الشروط والأحكام - شروط الاستخدام
إن استخدامك لهذا الموقع أو قيامك بالطلب منه هو موافقة منك على الشروط والأحكام المذكورة أدناه وعلى السياسات المتبعة، ويرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية المتعلقة بالمعلومات الشخصية التي تقوم بتزويدنا بها. ويمكن لكم الاطلاع على جميع الشروط والأحكام والسياسات عبر موقعنا (www.thawaniapp.com).
أولًا: لا يجوز لك التنازل عن أي من الأحكام والحقوق والالتزامات الواردة أو الناشئة نتيجة هذه الشروط والأحكام أو السياسات أو استخدامكم لهذا الموقع.
نحن غير ملزمين بتقديم إشعار مسبق لإجراء تعديلات على الشروط والأحكام، وفي حال إجراء أي تعديل على هذه الأحكام فإن التعديلات تطبق على جميع الطلبيات التي يتم وضعها وتأكيدها بعد إجراء التعديل. أما بالنسبة للطلبيات التي تم تأكيدها قبل إجراء التعديل فإنها لن تكون مشمولة به.
من نحن
نحن شركة تقوم بربط المستهلك والبائع في منصة إلكترونية تتضمن هذا الموقع (www.thawani.com) وتطبيقات الهاتف الجوال التابعة له، وتقوم هذه المنصة بعرض وبيع مجموعة مختارة من السلع والبضائع والخدمات المختلفة التي يتم تزويدها من قبل الشركة أو من قبل شركائها وعملائها من الشركات والتجار من داخل وخارج المملكة العربية السعودية.
بصفتها الجهة مالكة هذه المنصة والقائمة على إدارتها، تقوم الشركة بتوفير البيئة المناسبة لكل من الشركات والتجار المالكين للسلع والبضائع التي يتم تسويقها وبيعها من خلال المنصة، وكذلك للزوار والمشترين الراغبين بشراء هذه السلع والخدمات أو كليهما.
من المتفق عليه أنه بتفاعلك مع هذه المنصة أو شرائك منها، فإنك تقر بدخولك في علاقة تعاقدية مع عدة جهات، منها الشركة صاحبة السلعة أو الخدمة، والمنصة الإلكترونية، وشركة التوصيل، وغيرها.
عند شرائك لأي سلعة أو طلبك لأي خدمة من المنصة، فإن عملية الشراء هذه تخضع للشروط والأحكام الخاصة بالمنصة وأيضًا للشروط والأحكام الخاصة بالشركة التجارية صاحبة المنتج، ولا سيما فيما يتعلق بشروط وأحكام الاسترجاع والاستبدال. هذا يعني أنه عند وجود عيوب في المنتجات، فإن ذلك يتم بالتواصل مباشرة بين المشتري وبين الشركة صاحبة المنتج أصلًا.
حدود المسؤولية
نحن غير مسؤولين عن أي أضرار ناتجة عن استخدام إحدى المنتجات المعروضة لدينا أو عدم القدرة على استخدامها أو عن أي عيوب أو مخالفات في المنتجات، حتى وإن كنا قد أفدنا بإمكانية حدوث هذه الأضرار. قد لا يسمح النظام المعمول به بتحديد أو استثناء المسؤولية للأضرار العرضية أو التبعية، لذلك فإنه ليس بالضرورة أن تشملك حدود المسؤولية المذكورة أعلاه أو استثناءاتها.
استعمال الموقع
يمنع استعمال لغة غير مقبولة أو مسيئة أو أي نوع من أنواع الإساءة عبر الموقع أو الخدمات التي يوفرها لرواده مثل البريد الإلكتروني والدردشة والتعليقات. كما يمنع انتحال شخصيات الآخرين بمن فيهم موظفو هذا الموقع، أو المضيفون، أو ممثلو الموقع، أو أي عضو أو زائر آخر.
يمنع عبر موقعنا تحميل أو توزيع أو نشر أي محتويات بذيئة أو مسيئة أو فيها تعدٍ على حقوق الأفراد أو الحقوق العامة، أو تهديدات أو تشهير أو افتراء أو أي محتويات غير نظامية أو تحريضية من شأنها الحث على الجناية أو انتهاك حقوق أي طرف من الأطراف، أو من شأنها أن تؤدي إلى انتهاك أي نظام من الأنظمة المرعية. كما يمنع تحميل أي محتويات تسويقية على الموقع أو استخدام الموقع لحث الآخرين على الانضمام إلى أي خدمة تسويق عبر الإنترنت أو أي مؤسسات أخرى غير موقعنا هذا. علمًا بأن موقعنا هذا هو للاستخدام الشخصي فقط وليس للاستخدام من قبل الشركات.
لا يسمح لأي مستخدم بزيارة أو تصفح أو التسوق من الموقع باستخدام برمجيات آلية (Robots)، أو عناكب آلية (Spiders)، أو أي برمجية آلية للتصفح وحفظ المعلومات أو أرشفتها بأي طريقة رقمية أو برمجية أو يدوية. وتعتبر كل الصور والنصوص والشروحات والأسعار الواردة في الموقع محمية بكل حقوق النشر المعمول بها في المملكة العربية السعودية لصالح الشركة أو لشركائها التجاريين، ولا يسمح لأي مستخدم للموقع بتحميل أي صورة أو شرح أو توصيف أو بيان على الموقع من أي نوع.
المواقع الأخرى
لحرصنا على تقديم أفضل خدمة للعملاء، فإنه من الممكن لموقعنا أن يرتبط بمواقع أخرى يتم إدارتها من قبل طرف ثالث. ولكن حتى وإن كانت هذه الأطراف متصلة بنا، إلا أنه ليس لنا أي سلطة عليها حيث إن كل موقع من هذه المواقع له طرقه الخاصة والمستقلة عنا في جمع المعلومات وسياسات الخصوصية. وإن موقعنا يسعى لحماية وسلامة الموقع الإلكتروني والروابط المتصلة به، وتقع مسؤولية الوصول إليها على رغبتك الخاصة.
التسجيل
إن تسجيلك لدى موقعنا يعني قبولك لاستخدامنا لمعلوماتك الشخصية وتحديثها، وذلك للتعامل مع عملية التسجيل وللتحكم بسرية بياناتك خلال عملية المتابعة لتسليم طلب الشراء والدفع. ويحق لنا القيام بعمليات التحقق اللازمة للتأكد من البيانات المسجلة والمتطلبات اللازمة. كما أنك ستكون مسؤولًا عن المحافظة على بياناتك الشخصية وعدم إفشائها، وتتحمل مسؤولية الإجراءات والالتزامات الناتجة من عمليات الشراء أو الطلب أو أي التزام من حسابك الشخصي.
شروط التسجيل
يفترض فيمن تقدم بالتسجيل أو فتح حساب جديد لدى موقعنا أن تتوافر لديه جميع شروط التسجيل التالية:
بلوغ السن النظامية (الأهلية).
تقديم العنوان الوطني لتسليم المنتجات.
تقديم مستندات وبيانات صحيحة تمثل طالب التسجيل.
تحتفظ الشركة بحقها في إغلاق أي حساب يقوم صاحبه بانتهاك شروط الاستخدام، بما فيها القيام بإنشاء أكثر من حساب لغايات التضليل أو إساءة استخدام الموقع أو تزويده بأسماء أو أرقام اتصال أو عناوين خاطئة أو تعود ملكيتها لأشخاص آخرين بدون تصريح منهم.
في حال ثبت للشركة أن صاحب الحساب يقوم بأي إجراءات مخالفة للشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة، فعندها يحق للشركة إغلاق كافة الحسابات العائدة لنفس المستخدم.
أحكام عامة
1. الطلبات
تخضع جميع الطلبات لتدقيق السعر المكتوب من قبل موظف مخول من شركتنا ما لم يتم الاتفاق على سعر ثابت لفترة محددة. وتحتوي الفاتورة فقط على ما يجب عليك دفعه لنا شاملة للرسوم والضرائب النظامية فقط، ولا تتضمن أي تكاليف أخرى تنشأ لاحقًا. ولا تشحن البضائع دون القبول والتحقق من الأسعار.
2. تأكيد الطلبات
إن عرض المنتجات والخدمات على الموقع الإلكتروني لا يعتبر ضمانًا على توفر المنتجات أو الخدمات أو العروض. وعند تقديم طلبك فإنها ترفع للمنصة الإلكترونية على أن يتم تأكيد الطلب عبر (رسالة نصية أو رسالة بريد إلكتروني). ويحق للشركة إلغاء طلب أي من المنتجات أو الخدمات المقدمة لك وفقًا لتقديرنا مع حفظ حقك برد أي مبالغ تم دفعها.
3. النقل
في حال قام المستخدم باختيار التوصيل عن طريق الشركة، تطبق أحكام وشروط سياسة التوصيل المتبعة في الشركة حيث ستقوم شركتنا عن طريق مندوبها المعتمد أو شركة التوصيل بتحديد طريقة النقل بناءً على ما تراه مناسبًا، إلا إن تم الاتفاق على غير ذلك. وفي كلا الحالتين فإن شركتنا لن تكون مسؤولة عن أي تأخيرات أو تكاليف شحن زائدة من الممكن أن تنشأ نتيجة لهذا الاختيار. ويجب أن تكون بيانات العنوان الوطني أو بيانات موقع التسليم صحيحة وشاملة عند تقديم الطلب، وفي حال فشل التوصيل بسبب كون البيانات المقدمة خاطئة ففي هذه الحالة يتم تطبيق رسوم إضافية عليك لإعادة إرسال الطلب.
4. القوة القاهرة
لا يتحمل أي طرف مسؤولية الخسارة أو الضرر أو التأخير أو عدم الوفاء نتيجة للأعمال الخارجة عن السيطرة لأي من الأطراف مثل (على سبيل المثال لا الحصر): الحروب والعصيان المدني لا سمح الله، والأمطار الغزيرة والزلازل والعواصف والأحداث الجوية القاسية وغير المتوقعة. وفي حال تأثرت بعض البضائع وبقي بعضها الآخر على حاله، فإن الشركة ستقوم بحذف البضائع المتأثرة دون تحمل المسؤولية، كما لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأضرار الخاصة أو التبعية الناتجة عن التأخير في حال حدوث الظروف القاهرة.
5. الضمان
يضمن التاجر "المورد" جميع المنتجات المعروضة عبر موقعنا من أي عيب أو مخالفة أو انتهاء صلاحية وأنها تتوافق مع المعايير المطلوبة، وذلك بناءً على البيانات والمعلومات المقدمة منه لنا كمنصة إلكترونية لتسويق منتجاته وخدماته. كما أنه يستبدل ويستثني جميع الضمانات الأخرى غير المذكورة هنا بما فيها الضمانات المذكورة والضمنية من خلال تطبيق النظام أو أي ضمانات أخرى مثل أي ضمانات لقدرة المنتج أو كفاءته.
لا يمتلك أي وكيل أو موظف أو ممثل عن الشركة أي سلطة تمكنه من إلزام شركتنا بأي تمثيل أو تأكيد أو ضمان للبضاعة، ولن يتم اعتبار أي من هذه التمثيلات والتأكيدات والضمانات كجزء من هذا الاتفاق وعليه فإنها باطلة.
في حال وجود أي عيب في المواد أو انتهاء صلاحية المنتجات، فإن على المشتري التواصل معنا عبر قسم الشكاوى خلال 24 ساعة من تاريخ استلامه للبضاعة. إذا لم يتواصل المشتري مع الشركة خلال هذه المدة فإن الشركة تخلي مسؤوليتها من هذه العيوب. كما لا تتحمل الشركة بناءً على الضمان المذكور سابقًا أي مسؤولية في حالة الضياع أو التلف الناتج عن سوء استخدام المنتج، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية أو ضمانات فيما يتعلق بتصاميم المنتجات. الضمان المذكور أعلاه يستبدل ويستثني جميع الضمانات الأخرى سواء أكانت ضمانات صريحة أو ضمنية أو قانونية مثل الضمانات المبطنة المتعلقة بقدرة المنتج أو كفاءته.
6. تحديد المسؤولية والتعويض
لن تكون شركتنا مسؤولة عن الخسائر العرضية أو التبعية والأضرار أو النفقات الناتجة عن استخدام السلع أو بيعها بشكل مباشر أو غير مباشر أو من أي سبب آخر، بما في ذلك مزاعم انتهاكات الضمان أو الإهمال. ويقتصر التعويض حصرًا بحسب خيار الشركة إما باستبدال البضائع التي لا تشمل هذا الاتفاق بالسداد، أو منح المشتري مبلغًا مساويًا لسعر شراء هذه السلع، أو استبدال البضائع. إذا تم الطلب من الشركة لإرجاع البضائع، يتم إرجاعها وفقًا لتعليمات الشركة.
7. حل النزاعات
إذا كان لديك أي من المشكلات الخاصة بخدماتنا يُرجى التواصل معنا، وسنعمل جاهدين على حل المشكلة التي تواجهك في أقرب فرصة ممكنة. ويتم تسوية أي من النزاعات أو الخلافات أو التفسيرات أو المطالبات الناشئة عن شروط الاستخدام هذه وجميع ما هو متعلق بنا، بما في ذلك أي حقوق أو واجبات غير تعاقدية ذات صلة، وديًا قدر الإمكان. وهذه الشروط والسياسات وأي من الحقوق والالتزامات التعاقدية وغير التعاقدية يخضع تفسيرها للأنظمة المتبعة بالمملكة العربية السعودية، وفي حال عدم التوصل لحل ودي يتم فصل النزاع عبر المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.
8. أتعاب المحاماة
في حالة رفع أي دعوى أو إجراءات أخرى من المشتري لاسترداد ثمن الشراء، أو أي رصيد غير مدفوع، أو خرق في أي بند من بنود هذه الوثيقة وثبت أن الدعوى غير صحيحة، فإنه بالإضافة إلى حق شركتنا في المطالبة بالتعويض عن أي ضرر تسبب به المشتري، فإنه يلتزم بتعويض الشركة كذلك عن أتعاب المحاماة ومصاريف التقاضي التي تسبب بها.
9. اللغة المعمول بها
تم كتابة هذه الاتفاقية بعدة لغات، وفي حال غموض العبارة أو وجود أي تناقض بها، فإن اللغة المعتمدة التي يُؤخذ بها هي اللغة العربية.
10. السعر
الأسعار المعروضة على المنتجات أو الخدمات بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة، وتشمل الفاتورة النهائية قبل السداد قيمة الضريبة المضافة ورسوم الشحن أو أي زيادات أخرى ترد على الفاتورة.
ويتضح من الفاتورة عدد المنتجات أو الخدمات مع سعرها قبل وبعد الضريبة أو الزيادات الأخرى على الفاتورة. أما فيما يخص الطلب المباشر -إما طلب صوتي أو كتابي- فسيتم إصدار فاتورة إلكترونية مجمعة وشاملة لضريبة القيمة المضافة فقط بدون تحديد سعر كل صنف.
11. إلغاء الطلب
يحق لنا وفقًا لتقديرنا تعليق أو إلغاء طلب أي من المنتجات أو الخدمات، وحفظًا للحقوق والالتزامات سيتم رد أي مبالغ تم دفعها واستلامها من قبلنا. وتكون أسباب الإلغاء على سبيل المثال لا الحصر:
أ- رفض أو عدم قبول عملية الدفع.
ب- بيانات المستلم ومكان الاستلام خاطئة.
ج- عدم استجابة المشتري لاستلام المنتج وعدم تواصله معنا خلال ساعتين من الطلب.
12. المنتجات والخدمات
إن جميع المنتجات والخدمات المعروضة على موقعنا ليس لنا صفة في تملكها، وإنما تعود للتاجر مقدم المنتج أو الخدمة لعرضها على موقعنا. حيث نلتزم بأن يتم مراعاة أقصى حدود الدقة والمصداقية في عرض المنتجات من بياناتها ومواصفاتها وصورها، إلا أن عرض المنتجات والخدمات على موقعنا لا يعتبر ضمانًا على توفرها، كما قد تحدث بعض الأخطاء خلال عملية توفير المنتج أو الخدمة وتوفير المعلومات التفصيلية عن الأسعار على موقعنا.
وفي حال تم إصدار الفاتورة لمنتج أو خدمة وكان السعر غير صحيح أو كانت المعلومات غير صحيحة لورود خطأ في تسجيل السعر الصحيح أو معلومات المنتجات أو الخدمات، فيحق لنا في هذه الحالة إما أن نتواصل مع طالب الخدمة لتوضيح هذا الخطأ وكيفية التعامل معه أو إلغاء طلبه وإشعاره بهذا الإلغاء. إننا نسعى جاهدين لنقدم لكم أفضل الأسعار على موقعنا، وإن المنتجات والخدمات والأسعار هي عرضة للتغيير بدون إنذار مسبق.
13. التواصل
يكون التواصل معنا عبر قنوات التواصل المسجلة في الموقع الإلكتروني.
